Juan Manuel Garcia
TT136239 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Garcia | ||
| Celular | 3316773798 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| jggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-10 17:43:35 | Fecha Cierre | 2020-12-11 17:30:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 23:44:46 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario e indica que no puede ingresar a una aplicación y que estaban trabajando con su internet
Ext 3121 Sucursal Guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 17:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 17:30:13
Confirmo que ya quedó solventado problema, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 17:30:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 16:44:32
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 16:44:32
Se le instala un emulador para que pudiera trabajar en sus conferencias de telmex
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 16:44:26
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 16:44:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 16:43:06
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-11 16:43:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:55:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se transfiere llamada a Carlos de sistema para el apoyo.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-10 17:47:31
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-10 17:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-10 17:45:27
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-10 17:45:27