Mary Cruz Hermenegildo Nava
TT136012 No se tiene linea en Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mary Cruz Hermenegildo Nava | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122182583 |
| mhermen@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 12:01:59 | Fecha Cierre | 2020-12-14 10:05:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 4 22:00:22 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por whatsapp indicando que es de la Zona Sur indica que su teléfono se daño y se compro uno nuevo lo conectaron a la linea pero no se tiene linea en la extensión
Zona sur Fabrica de vidrio ext. 5510 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 10:05:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 10:05:34
Me comunico con Mary quien confirma que Gris si le avisó que tienen que adquirir un nuevo teléfono que también se lo mandó por correo, está deacuerdo con el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 10:05:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:02:37
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:02:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:02:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:02:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-11 18:02:23
Se le comenta a la compañera Mary Cruz que deberán comprar un nuevo teléfono ya que el que tienen actualmente no es compatible con el conmutador de la empresa.
Estamos al pendiente de sus comentarios.
Griselda Angeles Lopez
2020-12-10 15:19:10
Estamos al pendiente de sus comentarios.
Griselda Angeles Lopez
2020-12-10 15:19:10
Se esta revisando con la usuaria el modelo del equipo que adquirieron.
Griselda Angeles Lopez
2020-12-10 12:33:06
Griselda Angeles Lopez
2020-12-10 12:33:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 11:16:42
Envío whatsapp en grupo de soporte en sitio solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 11:16:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 18:05:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-09 12:05:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-09 12:05:12