Mauricio Campos Navarro
TT136011 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Campos Navarro | ||
| Celular | 0000003261 | Teléfono Fijo | 0000003016 |
| MCAMPOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 11:43:54 | Fecha Cierre | 2020-12-11 11:42:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 1 23:56:33 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Ana Maria Ramirez su asistente solicitando apoyo con la maquina del ing. Mauricio Campos ya que no puede imprimir
ext: 0000003261 o 0000003016 area: Talleres Mecanizo zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:42:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:42:17
Me comunico con Mauricio Campos quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó al momento de imprimir, está de acuerdo con el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:41:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 11:41:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:55:22
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Ana María quien indica que aún no sabe si quedó resuelto el problema de impresiones, le preguntará al ing Mauricio, ya que no se encuentra, se le marcará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 11:20:54
Se comunica usuario indicando que no quedo su impresora, que solo se queda en cola y no imprime. me comunico con ing Gris e ndica se transfiera llamda para darle solución a usuario.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-09 15:31:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-09 15:31:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:24:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:48:37
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:48:37
Se indica numero se reporte a srta Ana Maria pido me permita para comunicarla con uno de mis compañeros, me comunico con compañera Amairan a solicitar apoyo para atencion a usuario se indica numero de reporte asi mismo solicitud y falla que presenta la maquina pide le dejemos a compañera se deja llamada
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:48:27
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:48:27
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:46:05
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:46:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:46:00
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:46:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:45:55
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:45:49
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:45:49