RUIZ TORIZ ARELI
TT136001 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RUIZ TORIZ ARELI | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ATRUIZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 11:13:23 | Fecha Cierre | 2020-12-10 11:23:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 1 00:08:46 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que al abrir correo sale error el archivo de datos no se ah cerrado correctamente no puede ingresar ah correo no puede enviar ni recibir correos
Ext. 5551855621 Zona: Lomas Altas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 11:23:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 11:23:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 11:23:44
Me comunico con areli quien indica que ya quedó solventado el problema que reportó con su correo, está de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 11:23:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:21:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Se comunica srta Arely indicando que se corto llamada le comnto que su reporte actualemnte ya esta asignado al area correspondiente desafortunadamete esta ocupado la perona pero encuanto se desocupe le regresara la llamda usuaria esta de acuerod.
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:24:11
Raul Hernandez Gil
2020-12-09 11:24:11
Me comunico con Miguel Ángel menciona se encuentra en conferencia pide se indique a usuario nos de oportunidad en un momento se comunica con usuario, usuario cuelga la llamada
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:21:04
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:21:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:19:41
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:19:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:19:36
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:19:36
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Miguel Angel Olmos
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:19:28
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:19:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:15:09
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 11:15:09