Ruben Loydda
TT136005 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Loydda | ||
| Celular | 5553835794 | Teléfono Fijo | 5553836646 |
| afosaweb@alambresparaforja.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 11:17:54 | Fecha Cierre | 2020-12-09 15:39:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 04:18:48 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo electrónico de parte de Ruben Loyda para solicitar que se le apoye con la recuperación de su usuario y contraseña
Empresa :Alambres Para Forja, S.A. de C.V. Correo: afosaweb@alambresparaforja.com Usuario: 12057 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Cambio de Contrasea a caso: Problemas para ingresar (Password)
Susana Cruz Miranda
2021-01-08 13:09:51
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Cambio de Contrasea a caso: Problemas para ingresar (Password)
Susana Cruz Miranda
2021-01-08 13:09:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:39:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:39:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:39:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:39:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:39:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:39:30
Me comunico con usuario para solicitar nueva contraseña para realizar el cambio.
Usuario indica que la nueva contraseña será AFOSA01, se realiza el cambio en portal recepción IUSA y se valida con usuario si puede ingresar, indica que pudo ingresar con éxito.
Se indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:39:20
Usuario indica que la nueva contraseña será AFOSA01, se realiza el cambio en portal recepción IUSA y se valida con usuario si puede ingresar, indica que pudo ingresar con éxito.
Se indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:39:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:37:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-09 15:37:03
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Sandra Perez Cruz
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:26:25
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:26:25
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Soporte Site
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:25:37
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:25:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:25:24
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:25:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generacion de Estructura
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:22:23
Se agrego Area accion: Generacion de Estructura
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-12-09 11:39:50
Susana Cruz Miranda
2020-12-09 11:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-09 11:20:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-09 11:20:49