Ana Maria Antonio Martinez
TT135983 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Antonio Martinez | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000003354 |
| ammartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 09:52:54 | Fecha Cierre | 2020-12-09 13:31:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 03:35:02 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no tiene red, el cable USB que va conectado a la red y a la computadora esta dañado se alcanzan a ver los cables internos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:31:42
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:31:42
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:31:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:30:58
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:30:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:30:17
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:30:17
Se comunica usuario para informar ya se le brindo asistencia a su solicitud se menciona cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:30:13
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 13:30:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:00:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 09:57:38
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 09:57:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 09:57:09
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 09:57:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 09:56:40
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-09 09:56:40