SEBASTIAN GABRIEL MEDINA
TT135981 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SEBASTIAN GABRIEL MEDINA | ||
| Celular | 0000003165 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| SGABRIEL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 09:48:05 | Fecha Cierre | 2020-12-09 17:46:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 07:57:04 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona se bloqueo su usuario de R3
Zona : centro Departamento: artefactos eléctricos Ext 3165 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:46:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:46:58
Me comunico con Gabriel quien confirma que ya quedó solventado el problema con su usuario de R3, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:46:51
Me comunico con Gabriel quien confirma que ya quedó solventado el problema con su usuario de R3, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:46:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:38:25
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Me intento comunicar con Sebastian pero no se encuentra indica Alejandra, y ella desconoce si ya quedó solventado el problema que reportó, por lo cual le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:38:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-12-09 09:54:47
Sergio Apolonio Astudillo
2020-12-09 09:54:47
se reinicio la cuenta se coloco una contraseña temporal " inicia1# "
Sergio Apolonio Astudillo
2020-12-09 09:54:40
Sergio Apolonio Astudillo
2020-12-09 09:54:40
Se canaliza a usuario con soporte site y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:51:47
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:51:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:50:38
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:50:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:49:54
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:49:54