Juan Carlos Méndez Rojas
TT135978 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Méndez Rojas | ||
| Celular | 2227219289 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| jcmendez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 09:39:36 | Fecha Cierre | 2020-12-11 10:51:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 2 01:10:12 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona requiere se instale correo en lapto correo : jcmendez@iusa.com.mx
Zona: puebla Departamento: Ventas Teléfono: 2227219289 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:51:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-12-11 08:29:12
Cesar Calderon Calixto
2020-12-11 08:29:12
Procedo a concluir el ticket ya que el usuario no se ha comunicado
Cesar Calderon Calixto
2020-12-11 08:29:08
Cesar Calderon Calixto
2020-12-11 08:29:08
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:01:37
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Envio de evidencias
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:59:33
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-12-09 09:53:26
Cesar Calderon Calixto
2020-12-09 09:53:26
No se pudo configurar el correo ya que su producto de office no tiene licencia y no permite las funciones, comenta que conseguirá otra laptop y se comunicara con el área.
Cesar Calderon Calixto
2020-12-09 09:53:20
Cesar Calderon Calixto
2020-12-09 09:53:20
Se canaliza a usuario con compañero de sistemas Cesar
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:45:21
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:45:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:44:56
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:44:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:41:29
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 09:41:29