Hector Rodriguez Gutierrez
TT135963 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Rodriguez Gutierrez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| hmrodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-09 08:15:35 | Fecha Cierre | 2020-12-11 09:39:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 2 01:22:10 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El Agente Héctor al ingresar al visor seguimiento agentes la pagina se queda cargando los tickets pero no se muestra información de seguimiento., ademas de que se queda cargado la pagina y aparece el mensaje -la pagina no responde- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:39:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:39:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:39:40
Susi contesta "Ya se puede ingresar de manera correcta y se visualiza la información."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:39:14
Se recibe correo por parte de Zaira indicando "Te comento que ayer en la noche ya quedo resulto el bug de TICS en donde no los dejaba ingresar y también la carga de información del visor de Seguimiento de agentes, me podrías apoyar a verificarlo por favor."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 09:38:27
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo Sistemas
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:00:47
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envió correo a sra Zaira solicitado apoyo con error de tics
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 08:30:49
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 08:30:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 08:30:09
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 08:30:09
Se cambio la descripción del caso a: El Agente Héctor al ingresar al visor seguimiento agentes la pagina se queda cargando los tickets pero no se muestra información de seguimiento., ademas de que se queda cargado la pagina y aparece el mensaje -la pagina no responde-.
Susana Cruz Miranda
2020-12-09 08:25:37
Susana Cruz Miranda
2020-12-09 08:25:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 08:17:49
Sandra Perez Cruz
2020-12-09 08:17:49