Ana Karen González Cruz
TT135921 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen González Cruz | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000003359 |
| akagonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 17:16:52 | Fecha Cierre | 2020-12-08 20:39:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 03:18:41 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que su equipo presenta un incidente. El adaptador blanco (rúter) no funciona. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:39:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:39:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:39:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:36:20
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:36:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:36:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:36:11
Se realizara el cambio de adaptador solicitado.
Cesar Calderon Calixto
2020-12-08 17:25:16
Cesar Calderon Calixto
2020-12-08 17:25:16
Por medio de una llamada solicito apoyo al Ing. Cesar Calderon Calixto par asistir a la usuaria
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 17:24:08
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 17:24:08
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Cesar Calderon Calixto
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 17:22:23
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 17:22:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 17:21:11
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 17:21:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 17:21:04
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 17:21:04