Hugo Sanchez Castañeda
TT135912 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Sanchez Castañeda | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| hsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 16:48:44 | Fecha Cierre | 2020-12-09 18:00:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 1 01:09:00 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que su equipo presenta un incidente. Al intentar conectarse al programa de Word le aparece que la licencia a expirado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 18:00:42
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 18:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 18:00:37
Me comunico con Roberto quien comenta que hace un momento acudieron a solventar el problema que reportó Hugo, está de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 18:00:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:08:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:08:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:54:32
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:54:32
Canalizo la llamada con el Ing. Miguel Ángel Gil Angeles
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:54:25
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:54:25
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:53:19
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:53:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:52:33
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:52:33