TOMAS VILCHIS SUAREZ
TT135916 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TOMAS VILCHIS SUAREZ | ||
| Celular | 5352000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| TVILCHIS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 17:02:36 | Fecha Cierre | 2020-12-10 16:31:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 23:25:40 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere realizar una conferencia y requiere que se le ponga a una laptop diferente a la que tiene asignada.
TVILCHIS@IUSA.COM.MX EXT 5253 Ganaderia |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 16:31:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 16:31:00
Se válida que quedó solventado el problema por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 16:30:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-12-10 12:47:55
Porfirio Cruz Cid
2020-12-10 12:47:55
Se actualiza el sistemas operativo y aplicaciones para videoconferencias
Porfirio Cruz Cid
2020-12-10 12:47:47
Porfirio Cruz Cid
2020-12-10 12:47:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2020-12-08 17:48:58
Porfirio Cruz Cid
2020-12-08 17:48:58
Tiene equipo personal, que no puede conectar a la red . se solicita al usuario nos haga llegar su equipo para revisarlo ,no se les da soporte pues no es equipo de IUSA; se hará la excepción de revisarlo pues lo requiere para videoconferencia de la empresa y cuenta con equipo de escritorio.
Porfirio Cruz Cid
2020-12-08 17:48:51
Porfirio Cruz Cid
2020-12-08 17:48:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:09:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:09:37
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:08:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:08:29
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:08:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:08:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:05:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 17:05:20