Elizabeth Aguilar Andres
TT135903 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Aguilar Andres | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 7122133446 |
| eaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 16:07:08 | Fecha Cierre | 2020-12-09 11:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 19:26:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red desde la mañana, ya reinicio su equipo pero el problema persiste.
Zona: Centro Depto: Acabados Elctroliticos Extensión o teléfono: 3155 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:35:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:35:23
Me comunico con Elizabeth quien confirma que ya quedó solventado el problema de red, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:35:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:32:35
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-09 08:07:43
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-09 08:07:43
Se le cambio el conector al cable pero se le comenta a la usuaria que la tarjeta de red de su computadora esta dañada y es necesario que adquiera un adaptador de red-usb para que ya no presente fallas.
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-09 08:07:35
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-09 08:07:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:07:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 17:07:07
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-08 16:09:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-08 16:09:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-08 16:08:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-08 16:08:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-08 16:08:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-08 16:08:24