Fructuoso Estrada Hernandez
TT135870 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fructuoso Estrada Hernandez | ||
| Celular | 3221000000 | Teléfono Fijo | 0000003221 |
| festrada@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 13:38:13 | Fecha Cierre | 2020-12-08 16:37:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 02:58:09 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo marca que si tiene red pero no funciona. Aparece que tiene señal de wifi pero no de internet.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 16:37:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 16:37:49
Se valida que ya quedó solventado el problema que reportó, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 16:37:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-08 16:08:01
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-08 16:08:01
Reinicio de red y reconfiguración de correo.
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-08 16:07:55
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-08 16:07:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:20:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:42:31
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:42:31
Canalizo la llamada a la Ing. Susana Sotelo Vazquez, solicitando de su apoyo para brindar asistencia al usuario de zona centro.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:42:22
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:42:22
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:41:07
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:41:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:39:49
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:39:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:39:40
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 13:39:40