ALBERTO ADOLFO GONZALEZ LEDESMA
TT135874 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALBERTO ADOLFO GONZALEZ LEDESMA | ||
| Celular | 7223924069 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 13:46:48 | Fecha Cierre | 2020-12-08 16:36:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 02:47:00 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede imprimir requiere se le programe
zona: sur plata 5 calentadores Ext. 5521 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 16:36:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 16:36:47
Se valida que ya quedó solventado el problema que reportó, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 16:36:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 16:28:24
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 16:28:24
Se atiende vía remota a usuario y se reconfigura impresora, se corrobora que imprima de manera satisfactoria
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 16:27:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 16:27:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 16:26:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 16:26:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:20:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se transfiere a usuario con Miguel de sistemas
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 13:52:01
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 13:52:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 13:51:41
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 13:51:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 13:49:47
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 13:49:47