DOROTEO VAZQUEZ
TT135851 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DOROTEO VAZQUEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2537000000 |
| JCDOROTEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 12:18:08 | Fecha Cierre | 2020-12-09 12:54:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 00:34:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere que le cambien su MOUSE de su equipo (HP)
JCDOROTEO@IUSA.COM.MX Zona Norte Empaques de Madera EXT 2537 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:54:07
Me comunico con Doroteo quien comenta que ya le informó Amairani el proceso para obtener un mouse, está de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 12:54:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-12-09 11:52:39
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-12-09 11:52:39
Se le indico al usuario cual es el proceso para adquirir un nuevo equipo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-12-09 11:52:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-12-09 11:52:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:20:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:23:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:23:29
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:22:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:22:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:19:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:19:53