Luis Osornio Martinez
TT135841 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Osornio Martinez | ||
| Celular | 0000000011 | Teléfono Fijo | 3251000000 |
| LMOSORNIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 11:47:55 | Fecha Cierre | 2020-12-09 11:32:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 23:42:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que bloqueo su usuario de SAP y necesita ayuda para desbloquearlo
Usuario SAP: LMOSORNIO Zona Centro Amacen de proyectos EXT- 3251 LMOSORNIO@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:32:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:32:26
Me comunico con luis quien confirma que ya se desbloqueó su usuario de SAP, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:32:19
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:29:41
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:19:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencon y comenta que aun no puede ingresar al sistema de SAP
Me comunico con soporte site 4052 solicitando apoyo y pide que se le pase llamada, se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:13:01
Me comunico con soporte site 4052 solicitando apoyo y pide que se le pase llamada, se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:13:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Campos Dominguez
2020-12-08 11:54:23
Roberto Campos Dominguez
2020-12-08 11:54:23
Se desbloqueo el usuario
Roberto Campos Dominguez
2020-12-08 11:54:17
Roberto Campos Dominguez
2020-12-08 11:54:17
Me comunico con Roberto y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 11:51:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 11:51:54