JOSE LUIS MANUEL HERNANDEZ HERNANDEZ
TT135847 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MANUEL HERNANDEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 5236000000 | Teléfono Fijo | 5237000000 |
| JHHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 12:02:30 | Fecha Cierre | 2020-12-09 17:47:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 1 05:41:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta que o salen llamadas y no entran en las extenciones 5236 y 5237
JHHERNANDEZ@IUSA.COM.MX EXT 5236 y 5237 ZOna CDPT CP Costos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:47:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:47:42
Se valida que ya quedó solventado el problema procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:47:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-12-09 17:25:20
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-12-09 17:25:20
Se corrige problema queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-12-09 16:54:42
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-12-09 16:54:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:20:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:09:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:09:33
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:09:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:09:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:06:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 12:06:04