SANDRA GARCIA GONZALEZ
TT135846 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA GARCIA GONZALEZ | ||
| Celular | 0000003010 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| SGGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 12:03:18 | Fecha Cierre | 2020-12-10 17:01:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 2 04:56:27 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Sandra comentando que nuevamente se presenta el problema con su correo no puede enviar ni recibir ya valido zimbra y tampoco recibe los correos
ext: 3010 area: Artefactos Electricos Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 17:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 17:01:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 17:01:15
Se dio seguimiento con el reporte TT136158
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 17:01:07
Ing. Porfirio le comenta que esta dañado el adaptador de su maquina y requiere cambiarlo.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 11:46:48
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-10 11:46:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:56:39
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:56:30
Usuaria indica que sigue sin poder enviar correos, pido apoyo a compañeros de soporte por whatsapp.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:56:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 17:54:20
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-12-09 16:26:51
Griselda Angeles Lopez
2020-12-09 16:26:51
Se refrescan DNS del equipo de computo para re conectar los DNS de correo, y queda funcionando correctamente; se realizan pruebas de envío y recepción de correos.
Griselda Angeles Lopez
2020-12-09 16:26:43
Griselda Angeles Lopez
2020-12-09 16:26:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-12-09 16:24:53
Griselda Angeles Lopez
2020-12-09 16:24:53
Trato de localizar a Sandra en la ext 3010 pero no toman llamadas, le envío correo pidiendo informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:49:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:21:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 12:07:43
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 12:07:43
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita para poderlo canalizar con uno de mis compañeros de sistemas, me comunico con compañera gris indico reporte y falla que reporta usuaria pide le dejemos a compañera
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 12:07:35
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 12:07:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 12:05:08
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 12:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 12:04:59
Raul Hernandez Gil
2020-12-08 12:04:59