JOSE CAYETANO MAXIMINA
TT135839 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE CAYETANO MAXIMINA | ||
| Celular | 0000002533 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| MJOSE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 11:44:10 | Fecha Cierre | 2020-12-09 11:29:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 23:43:28 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede imprimir ya que el Reuter esta desconectado
Zona: Norte Departamento: Conductores Ext. 2533 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:29:28
Se valida que problema ya quedó solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 11:29:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 17:38:37
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 17:38:37
Se le puso un concentrador en calidad de préstamo en lo que su departamento adquiere otro, el concentrador original esta dañado y era el que no le permitía mandar las impresiones
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 17:38:30
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 17:38:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 17:06:12
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 17:06:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:21:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se transfiere llamada a Ext de Miguel Gil
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 11:48:52
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 11:48:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 11:47:35
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 11:47:35
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 11:47:23
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 11:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 11:46:00
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 11:46:00