Ernesto Valdez
TT135820 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Valdez | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 3155000000 |
| evaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 10:28:07 | Fecha Cierre | 2020-12-08 14:19:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 03:48:26 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que no tiene acceso a su correo electrónico porque tiene su computadora personal dedido a que estan reparando su equipo del disco duro. Motivo por el cual solicita que le apoyen para activar su correo electronico en su equipo personal.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:19:03
Se valida lo dicho por compañero Miguel Ángel, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 14:18:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 13:48:26
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 13:48:26
Usuario trae su equipo personal para que le instale libreoffice y se le recomienda que el correo la consulte desde Zimbra en lo que le resuelven lo de su otro equipo
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 13:48:17
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 13:48:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 12:22:22
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 12:22:22
Se le transfiere llamada al Ing. Miguel Angel
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 12:14:02
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 12:14:02
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 12:13:21
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 12:13:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:45:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 10:30:48
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 10:30:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 10:30:37
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 10:30:37