LUIS FELIPE ANGELES LARA
TT135799 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS FELIPE ANGELES LARA | ||
| Celular | 0000002540 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| LFANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-08 08:58:34 | Fecha Cierre | 2020-12-08 09:14:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 00:13:30 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede ingresar a sap indica contraseñas se las rechaza
Zona: Centro Departamento: Cuchillas Teléfono: 2540 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:14:31
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:14:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:14:31
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:14:31
Se procede a cierre
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:14:26
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:14:26
Se recibe llamada de soporte site Roberto Campos menciona se reviso con usuario su aplicacion de sap y se valido que se des configuró el acceso a pro Iusa , menciona que tal vez usuario estuvo manipulando y desinstalo transfiere a usuario para que se canalice al área indicada
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:14:15
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:14:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:12:00
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:12:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:11:52
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:11:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:03:50
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:03:50
Se comunica sra. Mónica Guadarrama Rodriguez
Me comunico con soporte site me atiende Roberto campos se transfiere llamada
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:03:45
Me comunico con soporte site me atiende Roberto campos se transfiere llamada
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:01:01
Sandra Perez Cruz
2020-12-08 09:01:01