Bertha Sanchez Jimenez
TT135670 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 11:58:39 | Fecha Cierre | 2020-12-07 15:41:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 03:40:58 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Se recibe correo de parte de Karina Navarrete solicitando: Un favor, me ayudan a crear un ticket, el ingeniero reportó su ancho de banda y nos pidió verificar cómo podemos mejorarlo.
Se realizaron pruebas , cambiando un parámetro en la configuración de los SSID en los inalámbricos de Meraki (minimum bitrate de los SSID en 11 ) para que se amarre al que mejor performance le brinde, Band Steering Overview - Cisco Meraki) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:41:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:41:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-12-07 15:33:03
Karina Navarrete
2020-12-07 15:33:03
Se envía la presentación a Igmar y Marco para que se la hagan llegar al ingeniero y se pueda avanzar, entre los puntos a dar seguimiento.
El proveedor Cisco, nos confirma que de querer recibir y administrar un enlace simétrico de internet de 500 Mb, debemos considerar un equipo de 1 Gb , pues son 500 Mb de subida + 500 Mb de bajada). Meraki no maneja equipos con capacidad de 1 Gb, el siguiente mayor que ellos manejan es el equipo MX250 con capacidad de transferencia de 2Gb.
Siguientes pasos: Hemos solicitado un equipo de demo MX 250 para poder hacer pruebas antes de considerar comprarlo y validar los resultados. Están por confirmarnos la disponibilidad de éste.
Karina Navarrete
2020-12-07 15:32:45
El proveedor Cisco, nos confirma que de querer recibir y administrar un enlace simétrico de internet de 500 Mb, debemos considerar un equipo de 1 Gb , pues son 500 Mb de subida + 500 Mb de bajada). Meraki no maneja equipos con capacidad de 1 Gb, el siguiente mayor que ellos manejan es el equipo MX250 con capacidad de transferencia de 2Gb.
Siguientes pasos: Hemos solicitado un equipo de demo MX 250 para poder hacer pruebas antes de considerar comprarlo y validar los resultados. Están por confirmarnos la disponibilidad de éste.
Karina Navarrete
2020-12-07 15:32:45
En conferencia con Juan de Meraki, me indica que le coloque el en el SSID de Familia la opción dual band y steering minimum 11 o más.
Karina Navarrete
2020-12-07 15:28:02
Karina Navarrete
2020-12-07 15:28:02
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:19:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:37:13
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:37:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 12:00:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 12:00:49