Bertha Sanchez Jimenez
TT135666 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 11:52:48 | Fecha Cierre | 2020-12-07 15:26:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 03:30:40 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| Se recibe correo de parte de Karina Navarrete solicitando se abra ticket por el motivo: , me reportó Raúl ayer por la noche que los teléfonos DECT de la casa no lograban comunicarse entre ellos, sin embargo las extensiones fijas sí podían hacer y recibir llamadas.
Se desincronizó la Antena DECT con el conmutador principal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:26:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:26:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-12-07 15:21:18
Karina Navarrete
2020-12-07 15:21:18
Se le solicita a Raúl hacer pruebas del servicio entre extensiones DECT y ya están funcionando.
Karina Navarrete
2020-12-07 15:21:11
Karina Navarrete
2020-12-07 15:21:11
Se verifica y el conmutador indica que se des-sincronizó con el DECT , me indican que existen 2 conmutadores en la casa, por lo que solicité los datos para poder acceder a la ip del pbx que no tenía ubicado, y se actualiza, para que se comience a ver con el principal. Con el hot standby se genera una IP virtual, y después se renueva el árbol de las antenas DECT.
Karina Navarrete
2020-12-07 15:20:28
Karina Navarrete
2020-12-07 15:20:28
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:19:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:35:38
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 11:55:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-07 11:55:39