Federico Felipe Florencio
TT135623 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Felipe Florencio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fefelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 09:14:02 | Fecha Cierre | 2020-12-08 11:32:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 1 02:16:54 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Federico Felipe solicitando apoyo ya qu eno esta configurada su maquina la impresora, no pude imprimir
ext: 3444 area: Moldeo de plastico Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:32:28
Se valida que problema quedó solventado, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 10:21:30
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 10:21:30
Se reinstaló impresora, se manda impresión de prueba y se le indica al usuario el procedimiento para imprimir.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 10:21:23
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 10:21:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 10:18:43
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-08 10:18:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:20:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se comunica nuevamente sr Federico que ya realizo lo indicado por parte de Miguel pero sigue con el problema pido me permita y lo volvere a canalizar con compañero, me comunico con Miguel contesta compañero Porfirio indico nuevamente la falla y pide le dejemos al compañero
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:42:12
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:42:12
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:19:56
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:19:56
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permitapara poderlo canalizar con uno de mis compaleñeros, me comunico con compañero Miguel indico numero de reporte asi mismo le comento numero de reporte el cual no puede imprimir pide se deje la llamada
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:19:46
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:19:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:15:41
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:15:34
Raul Hernandez Gil
2020-12-07 09:15:34