Maribel Lopez
TT135621 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez | ||
| Celular | 3211000000 | Teléfono Fijo | 0000003211 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 09:09:24 | Fecha Cierre | 2020-12-07 10:50:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 01:39:44 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria tiene problemas para ingresar a su computadora, ya que la clave del usuario no se la acepta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:50:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:50:49
Se valida que problema ya quedó solventado, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:50:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-07 10:10:29
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-07 10:10:29
Se reinicia el equipo de la usuaria y se valida que inicie sesión.
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-07 10:10:21
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-07 10:10:21
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Reactivacion de Cuenta de Correo a caso: Configuracion de Aplicacion
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 09:26:57
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Reactivacion de Cuenta de Correo a caso: Configuracion de Aplicacion
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 09:26:57
Al ingresar a su computadora no le acepta a su usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:26:35
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:26:35
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria tiene problemas para ingresar a su computadora, ya que la clave del usuario no se la acepta..
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 09:26:30
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 09:26:30
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:24:59
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:24:59
Realice el ticket en el lugar erroneo , motivo por el cual genere oyro en el lugar indicado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:20:27
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:20:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:19:55
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:19:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:11:16
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:11:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:11:05
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-07 09:11:05