Fabiola Garduño López
TT135560 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Garduño López | ||
| Celular | 0000003222 | Teléfono Fijo | 0000003241 |
| FAGARDUNO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-05 15:47:51 | Fecha Cierre | 2020-12-07 15:13:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 1 23:23:58 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona tiene problemas para imprimir
Zona: Centro Departamento: Ing. y Desarrollo Ext. 7122174737 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:13:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:13:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:13:30
ME comunico con Fabiola quien indica que ya quedó solventado el problema que reportó al imprimir, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:13:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:12:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:20:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:20:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:54:08
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:54:08
Canalizo a usuario con compañera Gris de sistemas y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:54:01
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:54:01
Canalizo a usuario con compañera Gris de sistemas y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:53:42
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:53:42
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Griselda Angeles Lopez
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:52:15
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:52:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:49:37
Sandra Perez Cruz
2020-12-05 15:49:37