Felipe Flores
TT135545 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Flores | ||
| Celular | 2234000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| ihernadez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-05 12:30:41 | Fecha Cierre | 2020-12-11 10:54:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 5 22:21:43 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que no puede entrar a su pagina del Sap que le indica que esta bloqueado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:54:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:54:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:54:22
Usuario no ha contestado el correo y ext es incorrecta, por lo cual procedo a enviar correo indicandole el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:54:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:53:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-11 10:53:28
En la extensión 2243 indican que es equivocado y el correo no lo ha contestado.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 11:39:15
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le envío correo pidiendo indique si ya se le desbloqueo la cuenta SAP.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 13:48:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:18:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:18:14
Me comunico con compañeros de soporte site y me indican se transfiera llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 12:34:03
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 12:34:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 12:32:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 12:32:48