Marcos Enriquiez
TT135530 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Enriquiez | ||
| Celular | 0000005815 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MENRIQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-05 08:41:14 | Fecha Cierre | 2020-12-07 15:06:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 2 06:23:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comentan que no tiene red no puede ingresar a R3 ni a correos ni al internet es general
MENRIQUEZ@IUSA.COM.MX EXT 5815 Zona Centro Nave 9 A |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:06:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:06:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:06:10
Me comunico con Marcos quien informa que desde el sábado quedó solventado el problema de red, agradece servicio.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:06:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:05:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:05:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:17:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:17:24
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 08:51:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 08:51:56
Se comunico usuario de IUSASOL indicando que n tiene red se le indica que ya se esta trabajando en la falla jvazques@iusasol zona corcom ext 5286
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 08:45:47
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 08:45:47
Se le notifica a Ing Lorenzo lo cual indica que ya estan trabajando en el reporte comenta que es General
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 08:45:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 08:45:13
Se comunica usuaria de zona Norte reportando que no tienen red correo jlopez@iusa.com ext 3412
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 08:44:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 08:44:50
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 08:44:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 08:44:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 08:43:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-05 08:43:04