Diego Suarez
TT135517 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Suarez | ||
| Celular | 5553632331 | Teléfono Fijo | 5543694960 |
| ds@imagza.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-04 19:53:57 | Fecha Cierre | 2020-12-05 13:50:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 17:54:59 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| Se comunica usuario por medio de correo electrónico quien indica lo siguiente:
"Me podría ayudar por favor, tengo problemas con mi factura, no fue procesada para pago Se entrego parcial la OC, no se si este sea el motivo de rechazo." |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 13:50:35
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 13:50:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 13:50:35
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 13:50:35
Me comunico con usuario para solicitar que nos envie fotos de su facturas en xml y pdf asi como sus usuario y contraseña para canalizar su error, usuario indica que ok no lo envia para la otrasemana que viene, seprocede a cierre d ereporte hasta que mande sus facturas.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 13:50:29
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-05 13:50:29
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 20:59:56
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 20:59:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de usuario con detalles de solicitud
Abraham Suarez Antonio
2020-12-04 19:56:37
Abraham Suarez Antonio
2020-12-04 19:56:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-04 19:55:36
Abraham Suarez Antonio
2020-12-04 19:55:36