JOSE LUIS MENESES CONTRERAS
TT135501 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MENESES CONTRERAS | ||
| Celular | 3360000000 | Teléfono Fijo | 3115000000 |
| JLMENESSES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-04 17:43:25 | Fecha Cierre | 2020-12-07 13:35:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 2 19:49:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene una Junta por ZOOM pero tiene problemas con la red es general del departamento de Lamparas LED ya que son varias personas no pueden conectarse y les urge la coneccion
JLMENESSES@IUSA.COM.MX ZONA CENTRO LAMPARAS LED ext 3355 y 3350 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 13:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 13:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 13:35:31
Me comunico con José quien confirma que se solucionó problema, agradece servicio.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 13:35:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:47:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:47:17
Se agenda con usuario acudir a su lugar de trabajo el día lunes 7 de Diciembre para la revisión de su red
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:08:06
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:08:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:07:19
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:07:19
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:49:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:49:22
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:49:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:49:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:46:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:46:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-04 17:46:20