JUDITH VELAZQUEZ VAZQUEZ
TT135446 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUDITH VELAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 3075000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JVVELAZQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-04 13:11:01 | Fecha Cierre | 2020-12-04 20:40:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 07:27:23 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que equipo de computo genero ruido y se apago
Zona: centro departamento: troquelado de caja ext, 3075 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:40:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:40:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:40:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:40:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:40:11
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:40:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:07:04
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:07:04
Se revisa laptop de usuario y se encentra funcionando correctamente, el problema es su cargador. Se reemplaza y se valida con usuario que trabaja de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:06:58
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:06:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:06:00
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 18:06:00
Se canaliza a usuario con Miguel de sistemas y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 13:16:00
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 13:16:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 13:15:17
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 13:15:17
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 13:14:11
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 13:14:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 13:13:03
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 13:13:03