ARELI RUIZ TORIZ
TT135434 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ARELI RUIZ TORIZ | ||
| Celular | 5551855621 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ATRUIZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-04 12:27:17 | Fecha Cierre | 2020-12-07 15:17:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 3 02:48:06 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Areli comentando que tiene problemas con el teclado de su maquina ya que al teclear no coloca letras si no numeros
tel: 5551855621 area: TH SISTEMAS Zona corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:17:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:17:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:17:03
Me comunico con Areli quien indica que ya quedó solventado el problema que reportó con su teclado, procedamos al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:16:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 15:16:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:19:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:19:22
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2020-12-04 12:31:46
Raul Hernandez Gil
2020-12-04 12:31:46
Se indica numero de reporte pido me permita para canalizarlo con uno de msi compañeros me comunicoc on compañero Juna Carlos indico numero de reporte falal que presenta pide se deje a usuaria
Raul Hernandez Gil
2020-12-04 12:31:27
Raul Hernandez Gil
2020-12-04 12:31:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-04 12:29:13
Raul Hernandez Gil
2020-12-04 12:29:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-04 12:29:03
Raul Hernandez Gil
2020-12-04 12:29:03