Ernestina Lara
TT135385 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 9000000000 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-04 08:10:05 | Fecha Cierre | 2020-12-07 10:44:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 3 02:32:10 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona se daño entrada USB de adaptador de red
Zona: Norte Departamento: Conductores Ext. 2529 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:44:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:44:03
Se valida que se realizó cambio de adaptador por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:43:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-07 10:26:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-07 10:26:16
se apoya a usuario a realizar cambio de adaptador de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-07 10:26:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-07 10:26:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:19:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-06 10:19:04
Se transfiere llamada con Carlos de sistemas para que se le de asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 08:13:54
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 08:13:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 08:12:49
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 08:12:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 08:11:53
Sandra Perez Cruz
2020-12-04 08:11:53