JORGE ALBERTO ROMERO NICANOR
TT135352 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ROMERO NICANOR | ||
| Celular | 0000003065 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JAROMERO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 16:36:20 | Fecha Cierre | 2020-12-04 10:12:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 17:32:49 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de correo electrónico quien solicita dar seguimiento a su reporte respecto a la solicitud de cargador para su computadora (reporte anterior 127972), cuenta con un equipo JP IUSA y su cargador ya no sirve ya no carga
JAROMERO@IUSA.COM.MX ST Auxiliar Soporte T�cni Zona Centro Nave B Ext-3065 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 10:12:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 10:12:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 10:12:16
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 10:12:10
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya le cambiaron su cargador, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 10:11:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 10:11:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 10:11:11
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2020-12-03 20:10:09
Susana Cruz Miranda
2020-12-03 20:10:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 20:09:08
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 20:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:39:32
Abraham Suarez Antonio
2020-12-03 16:39:32