SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT135345 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 16:00:45 | Fecha Cierre | 2020-12-10 16:29:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 7 00:25:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el cargador que tiene no funciona, ya no carga, la falla se presentó hoy. Equipo JP.
Sucursal: Los Mochis TEL.6683426214 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 16:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 16:29:30
Se confirma que ya recibió cargador, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-10 16:29:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-12-10 16:23:16
Cesar Calderon Calixto
2020-12-10 16:23:16
Usuario confirma que recibió el cargador y funciono correctamente
Cesar Calderon Calixto
2020-12-10 16:23:10
Cesar Calderon Calixto
2020-12-10 16:23:10
El cargador se envió en transporte, quedo a espera de confirmación de recepción por parte del usuario.
Cesar Calderon Calixto
2020-12-08 17:29:23
Cesar Calderon Calixto
2020-12-08 17:29:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-12-04 13:41:54
Cesar Calderon Calixto
2020-12-04 13:41:54
Se enviara el cargador a la sucursal y nos enviara el dañado
Cesar Calderon Calixto
2020-12-04 13:41:43
Cesar Calderon Calixto
2020-12-04 13:41:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 20:08:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 20:08:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 16:07:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 16:07:51
Usuario indica que ya se comunico con Cesar y le dijo que generará su reporte y posteriormente se le brinda la atención.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 16:06:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 16:06:15
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 16:03:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 16:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 16:03:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 16:03:31