Alexander Hernandez Bernardino
TT135337 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Hernandez Bernardino | ||
| Celular | 0000000483 | Teléfono Fijo | 0000006040 |
| abhernadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 15:22:06 | Fecha Cierre | 2020-12-07 10:42:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 3 19:18:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para la configuración de su maquina para sacar impresiones
Ext.6040 Zona Sur DEpto resición planta 5 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:42:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:42:40
Se valida que el problema ya quedó solventado, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 10:42:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-07 08:15:17
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-07 08:15:17
Se le borraron las impresoras anteriores ya que el usuario continuaba eligiendo la anterior por lo cual no se enviaba su impresión.
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-07 08:15:02
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-07 08:15:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:38:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-04 20:38:36
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 16:13:37
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 16:13:37
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 16:13:27
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 16:13:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:54:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:54:50
Se valida que ya se le apoyo a usuario, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:54:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-03 15:46:06
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-03 15:46:06
se le apoya a usuario con la configuración de impresora
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-03 15:45:54
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-03 15:45:54
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:27:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:27:52
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:27:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:27:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:25:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:25:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:24:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 15:24:06