RICARDO FLORES BARRAGAN
TT135315 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO FLORES BARRAGAN | ||
| Celular | 7122446815 | Teléfono Fijo | 3252000000 |
| RFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 13:25:32 | Fecha Cierre | 2020-12-04 14:08:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 1 00:40:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no recibe y envia correos el mensaje que le arroja es- Error desconocido de la Interfaz de mensajes-
RFLORES@IUSA.COM.MX 7122446815 EXT 3251 y 3258 Zona Centro Proyectos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 14:08:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 14:08:09
Se valida que ya quedó solventado el problema que reportó, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 14:08:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 13:41:31
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 13:41:31
Se le realizo respaldo del archivo PST y se generó uno nuevo. Se valida con el usuario que ya reciba y envíe correos.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 13:41:25
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 13:41:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 13:40:33
Miguel Angel Gil Angeles
2020-12-04 13:40:33
Envío whatsapp en el grupo de soporte en sitio solicitando apoyo para el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 13:37:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 13:36:28
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 10:11:14
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 10:11:14
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Miguel Angel Alvarez Lopez
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 10:10:59
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 10:10:59
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Soporte Site
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 10:10:40
Susana Cruz Miranda
2020-12-04 10:10:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 14:59:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 14:59:31
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:29:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:29:43
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:29:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:29:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:28:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-03 13:28:06