Ernestina Lara
TT135301 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 9000000000 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 12:43:07 | Fecha Cierre | 2020-12-03 15:53:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 03:09:17 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona tiene problemas para imprimir
Zona; Norte Departamento: conductores Ext. 2529 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:53:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:53:34
Se valida que detalle ya fue solventado, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:53:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-03 15:40:56
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-03 15:40:56
se le apoya al usuario con la configuración de impresora
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-03 15:40:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-03 15:40:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 15:00:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 15:00:06
Se cambio Ingreso Ticket de: Correo Electronico a Ingreso Ticket: Llamada CASE.
Susana Cruz Miranda
2020-12-03 13:31:07
Susana Cruz Miranda
2020-12-03 13:31:07
Canalizo a usuario con compañero Carlos de sistemas y le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 12:46:26
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 12:46:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 12:44:36
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 12:44:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 12:44:17
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 12:44:17