Alexander Hernandez
TT135267 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| abhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-03 11:00:08 | Fecha Cierre | 2020-12-03 15:57:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 04:54:57 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Alexander solicitando apoyo para la configuracion de su maquina a la impresora ya que no puede imprimir
ext: 5560 zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:57:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:57:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:57:10
Se dio seguimiento con el reporte TT135337
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:57:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 15:56:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 14:59:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 14:59:53
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 11:05:56
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 11:05:56
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara con el area correspondiente, me comunico con compañera griselda indico reporte y solicitud pide se deje al usuario
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 11:05:12
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 11:05:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 11:02:36
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 11:02:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 11:02:29
Raul Hernandez Gil
2020-12-03 11:02:29