Artemio González DÃaz
TT135206 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Artemio González Díaz | ||
| Celular | 0000003354 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| argonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-02 17:16:45 | Fecha Cierre | 2020-12-03 18:27:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 1 01:09:35 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no deja imprimir, le indica que tiene impresiones pendientes. Se presentó el problema en la mañana.
Zona: Centro ciónDepto: Presis Extensión o teléfono: 3354 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 18:27:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 18:27:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 18:24:15
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 18:23:46
El usuario no contesta.
Pasare el día de mañana a sitio para validar.
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-03 18:23:18
Pasare el día de mañana a sitio para validar.
Susana Sotelo Vazquez
2020-12-03 18:23:18
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya quedó solventado el detalle que que presentó.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 18:22:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 18:21:53
Envío correo a Artemio pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 16:03:05
Trato de localizar a Artemio a la ext 3354 pero me indican que marque 3360.
En la ext 3360 informan que no se encuentra que marque más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 16:01:34
En la ext 3360 informan que no se encuentra que marque más tarde.
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 20:55:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 20:55:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 17:30:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 17:30:34
Me comunico con Susy para solicitar apoyo con reporte, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 17:19:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 17:19:45
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 17:18:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 17:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 17:18:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-02 17:18:24