Lorena Bartolo Calixto
TT135123 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Bartolo Calixto | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lbartolo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-02 11:44:46 | Fecha Cierre | 2020-12-02 20:57:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 09:10:18 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona equipo de computo se traba se pone pantalla en blanco, quiere conectar celular para transferir archivos y no se puede, requiere cambiar de usuario en otro equipo de computo
Zona: sur Departamento Medidor de agua Ext. 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 20:57:15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 20:57:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 20:57:15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 20:57:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 20:56:55
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-02 20:56:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-02 18:16:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-02 18:16:20
se le apoya al usuario a realizar dichas configuraciones en el equipo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-02 18:16:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-02 18:16:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:45:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Transfiero a usuario con compañero de sistemas Carlos y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-12-02 11:49:17
Sandra Perez Cruz
2020-12-02 11:49:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-02 11:48:06
Sandra Perez Cruz
2020-12-02 11:48:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-02 11:46:57
Sandra Perez Cruz
2020-12-02 11:46:57