Jose Luis Manuel Hernandez
TT135124 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Manuel Hernandez | ||
| Celular | 0000005236 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-02 11:52:21 | Fecha Cierre | 2020-12-03 10:52:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 22:57:47 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunia srta Marisol Irineo solicitando apoyo para el cambio de contraseña ya que
ext: 3607 area: Bascula 2 zona: CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 10:52:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 10:52:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 10:52:07
Se ha tratado de localizar a compañera MArisol pero no ha sido posible, pues en las extensiones proporcionadas no la conocen, y se genero en el PErfil de José Luis, envío correo a este usuario y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 10:51:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 10:50:42
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:43:34
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Me ntento contactar con usuaria pero no toma llamadas, Vero de conmutador proporcionó la ext. 5236
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 12:36:31
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Site
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:57:39
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:57:39
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara con uno de mis compañeros para poderlo asistir con el reseteo y ueda colocar su nueva contraseña, me comunico con operadores contesta compañero Roberto indico solicitud, numero de reporte pide le dejemos a compañera
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:57:27
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:57:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:54:35
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:54:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:54:25
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 11:54:25