Ramona Miranda Corona
TT135085 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Miranda Corona | ||
| Celular | 5556000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rcmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Consultoria | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-02 08:49:08 | Fecha Cierre | 2020-12-03 13:14:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 04:23:06 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Acevedo Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo para descargar un reporte donde indique los costos de productos rechazados del portal R3 del mes de noviembre del 2020
ext. 5556 area: Logistica; Precision planta 3 Zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 13:14:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 13:14:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-03 13:14:05
Se recibe correo por parte de Ramona indicando "Gracias ahora tengo que solicitar la autorización porque no tengo acceso al grupo de usuarios CO."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 18:19:06
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 17:08:43
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 17:08:32
Gerardo Acevedo envía correo a Ramona (dirección incorrecta), por lo cual lo reenvío.
"La respuesta a tu solicitud es:
a. Query – CTSORDINT en el grupo de usuarios CO
Debes de tomar el valor de la cuenta 9510000, como se muestra en la imagen de arriba marcada en color de cada orden."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 17:07:38
"La respuesta a tu solicitud es:
a. Query – CTSORDINT en el grupo de usuarios CO
Debes de tomar el valor de la cuenta 9510000, como se muestra en la imagen de arriba marcada en color de cada orden."
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 17:06:30
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-02 10:21:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Gerardo Acevedo Perez
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:54:05
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:54:05
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara su solicitud cone larea indicada para poderlos apoyar y asi poder brindarleinformacion para la descarga del reporte con las columnas que necesita. se asigna reporte a compañero Gerardo Acevedo solicitando apoyo.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:53:44
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:53:44
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:51:44
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:51:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:51:36
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:51:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:51:32
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:51:06
Raul Hernandez Gil
2020-12-02 08:51:06