Hugo Hevia
TT134956 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Hevia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5939140233 |
| hugo_hevia@royalgnj.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 09:04:58 | Fecha Cierre | 2020-12-01 10:51:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 01:43:16 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Se recibe correo por Sr.Hugo Hevia para solicitar que en el sistema.
Asigne una factura a una orden de compra equivocada. No la envié, sin embargo no me deja borrarla ni tampoco subir la factura a la orden de compra correcta. Me podrían ayudar por favor a borrarla del sistema para que me permita volver a subir la correcta por favor. Mi usuario es el 25009, proveedor: Royal Gaskets & Joints, S.A. de C.V. Hugo Hevia Tel: +52 593-914-02-33 Royal Gaskets & Joints https://www.royalgnj.com/ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:51:58
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:51:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:51:58
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:51:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:51:53
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:51:53
Me comunico con sr Hugo nuevamente numero fuera de servicio, intento nuevamente y sigue fuera de servicio por lo que se procede al cierre de reporte quedando en espera d ela documentacion solicitada en el correo anterior
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:51:49
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 10:51:49
Me comunico con sr Hugo numero fuera de servicio vuelvo a comunicarme y sigue sin tomar llamadas por lo que se envia correo reiterando que hemos tratado de localizarlo pidiendo algun otro nmero asi mismo pido nos compart ala factura correcta en formato PDF Y XML para seguir con el proceso.
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 09:31:45
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 09:31:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 09:24:10
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 09:24:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 09:22:51
Raul Hernandez Gil
2020-12-01 09:22:51
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 09:21:41
Susana Cruz Miranda
2020-12-01 09:21:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura a eliminar
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 09:10:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 09:10:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 09:08:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-01 09:08:42