Bertha Sanchez Jimenez
TT134945 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 20:27:46 | Fecha Cierre | 2020-12-01 10:19:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 13:48:58 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando lo siguiente:
"Me ayudan por favor a crear un ticket , tuvimos problemas con los MR33 de la PB en la casa del ingeniero" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:19:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:19:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:19:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 10:19:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-12-01 09:46:48
Karina Navarrete
2020-12-01 09:46:48
Se verificaron las pastillas en la zona de vajillas pero no levantaba , estaba la mitad del switch funcionando y la otra mitad no, por lo que se tuvo que reiniciar de corriente .
Van a seguir atentos en mantenimiento por si existen variaciones
Karina Navarrete
2020-12-01 09:45:01
Van a seguir atentos en mantenimiento por si existen variaciones
Karina Navarrete
2020-12-01 09:45:01
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:50:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Karina Navarrete
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:49:16
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-30 21:40:32
Susana Cruz Miranda
2020-11-30 21:40:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-30 20:30:51
Abraham Suarez Antonio
2020-11-30 20:30:51