SUSANA CRUZ MIRANDA
TT134933 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 0000005201 | Teléfono Fijo | 7122242004 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 18:19:53 | Fecha Cierre | 2020-12-01 09:13:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 14:52:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede imprimir aparece un error "impresora no esta disponible" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 09:13:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 09:13:35
Valido con Susi y problema ya quedó solventado, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 09:13:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:52:20
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-01 08:16:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-01 08:16:10
se le apoya al usuario a configurar impresora
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-01 08:16:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-12-01 08:16:03
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:22:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:22:03
Se solicita apoyo a Carlos, para solucionar problema.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:21:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:21:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:21:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:21:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 18:21:17