Federico Felipe Florencio
TT134814 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Felipe Florencio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fefelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 09:01:05 | Fecha Cierre | 2020-11-30 17:44:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 08:41:47 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Felipe reportando que no cuentan con internet en su maquina ya que no tiene acceso a ninguna pagina ni correo ya revisio en otras maquinas su correo y si recibe la informacion al parecer no cuenta con internet
ext: 3244 area Moldeo de Plastico Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:44:13
Se valida que problema ya quedó solventado, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:44:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-30 17:30:05
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-30 17:30:05
Se reinicia el concentrador donde esta conectado el equipo del usuario. Se restablece servicio y se corrobora con él para validar que ya funciona
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-30 17:29:58
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-30 17:29:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-30 17:27:26
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-30 17:27:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 13:06:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:04:51
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:04:51
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara con uno de mis compañeros por lo que se indica reporte asi como falla a compañero Miguel pide se deje al usuario
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:04:41
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:04:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:02:38
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:02:26
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 09:02:26