Itzel Guadalupe Mateo Romero
TT134805 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Guadalupe Mateo Romero | ||
| Celular | 0000003975 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| igmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 08:11:13 | Fecha Cierre | 2020-12-01 08:55:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 1 00:42:26 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona tiene problemas con su cuenta de Perseo, menciona no puede ingresar
Zona: CDPT Departamento: recursos humanos Ext. 3975 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:55:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:55:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:55:42
Me comunico con Itzel quien informa que ya quedó solventado el problema con su cuenta de perseo, procedo al cierre del reporte
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:55:36
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:03:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:03:09
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:02:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:02:58
Trato de comunicarme con usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:01:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:01:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 13:05:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Se solicita apoyo a soporte site para que se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 08:23:26
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 08:23:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 08:15:09
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 08:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 08:13:21
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 08:13:21