Bertha Sanchez Jimenez
TT134721 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 21:24:45 | Fecha Cierre | 2020-11-30 09:29:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 2 12:03:11 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de Karina Navarrete solicitando:
Me ayudan por favor con un ticket el ingeniero nos pidió encontrar un equipo que estaba en su red RE200 expansor de señal , se tuvo que verificar que quedara conectado a la red del RE200 ya que ahí se conecta el horno para descargar sus actualizaciones, se dejó funcionando, se tuvo que verificar el historial del equipo para encontrar que se conectaba a la página www.conectedcooking.com, y de ahí se asoció con un horno inteligente Adjunto evidencias. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:29:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:29:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-11-28 20:09:27
Karina Navarrete
2020-11-28 20:09:27
Estuvimos analizando el tráfico que pasaba por el equipo, lo detectamos debido a que comenzó a entregar DHCP el sábado 21.
The security appliance in the HERVELA - appliance network has detected a rogue DHCP server in your network.
A rogue DHCP server was found on VLAN 60 serving addresses with the subnet 192.168.0.0/24. The server has MAC address AE:84:C6:30:CA:74 and IP 192.168.0.254.
Se bloqueó de la red a solicitud del ingeniero hasta encontrarlo, ya se configuró para que no genere su DHCP si no que tome una ip de la red, ya quedó funcionando.
Karina Navarrete
2020-11-28 20:09:21
The security appliance in the HERVELA - appliance network has detected a rogue DHCP server in your network.
A rogue DHCP server was found on VLAN 60 serving addresses with the subnet 192.168.0.0/24. The server has MAC address AE:84:C6:30:CA:74 and IP 192.168.0.254.
Se bloqueó de la red a solicitud del ingeniero hasta encontrarlo, ya se configuró para que no genere su DHCP si no que tome una ip de la red, ya quedó funcionando.
Karina Navarrete
2020-11-28 20:09:21
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:45:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:45:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Capturas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 21:28:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 21:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 21:26:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-27 21:26:22